До 2020 года ГК «ФСК» вела строительный контроль через рабочие чаты. По мере роста портфеля объектов такой формат перестал давать руководству полную картину: поручения не всегда доходили до конкретного исполнителя, а данные о нарушениях и сроках приходилось собирать вручную из разных источников.
В 2020 году компания перевела эту работу в ИС «Техзор», начав с фиксации и устранения нарушений, а затем распространив систему на приемку помещений, гарантийное обслуживание, эксплуатацию и коммуникацию с генеральными подрядчиками. Позже платформу связали с CRM, системой отчетности, ERP и личным кабинетом покупателя. На тестирование, внедрение и адаптацию ушло меньше месяца, а результат стал заметен уже в первый год работы в системе.
Рабочие чаты были удобны, пока объектов было немного. Быстрый обмен сообщениями закрывал текущие вопросы. С ростом портфеля стало ясно, что у формата нет механизма ответственности. Поручение можно было прочитать и забыть, а разбираться в исполнении приходилось постфактум.
Руководству не хватало не столько скорости связи, сколько объективных данных для управленческих решений. До проекта компания не располагала аналитикой, на которую можно было полностью положиться. При выборе платформы смотрели на функциональность, возможность ее расширения, простоту внедрения и удобство для линейных сотрудников на площадке. Отдельным аргументом стало персональное техническое сопровождение команды Техзора на этапе запуска.
Первым шагом инженеры получили цифровые планы объектов. Теперь место нарушения фиксируется точно и связывается со всей сопутствующей информацией, а не описывается словами в переписке.
После фиксации нарушение проходит через определенные статусы вплоть до устранения и приемки. Ответственный получает уведомление, видит актуальный статус и отчитывается о выполненной работе прямо в системе, без отдельного звонка или сообщения. Переписка и документы по нарушению хранятся вместе с ним, а не в отдельном чате.
Важным свойством оказалась неизменяемость истории. Данные нельзя удалить или скорректировать задним числом. Это помогает разбирать спорные ситуации между заказчиком и подрядчиком: обе стороны видят, когда появилась задача, кто отвечал за ее выполнение и как менялся статус.
Мастер-системой в ГК «ФСК» остается CRM, поэтому первым интеграционным шагом стал автоматический обмен данными между ней и Техзор. Затем платформу связали с системой отчетности, и показатели строительного контроля стали напрямую попадать в управленческую аналитику без ручного сведения таблиц.
На сегодня ИС «Техзор» также интегрирован с ERP и личным кабинетом покупателя, поэтому сотрудникам не нужно повторно переносить одну и ту же информацию между системами. Подключение личного кабинета подрядчика остается в планах развития платформы.
Опыт ГК «ФСК» и практика других проектов Техзора показывают, что чаще всего внедрение тормозят не технические ограничения, а управленческие пробелы:
Само внедрение продукта в масштабе компании занимает не одну неделю, а обычно 3-4 месяца от пилота до штатной эксплуатации. Попытки искусственно ускорить этот срок обычно означают, что часть пользователей просто не успевает перейти на новый порядок работы.
В этом проекте было важно закрепить единый порядок работы для сотрудников и подрядчиков. Каждое нарушение связали с объектом, ответственным и сроком, а данные строительного контроля включили в действующий IT-контур компании. Отдельное внимание уделили обучению пользователей и постепенному подключению новых процессов.Андрей Бородкин, сооснователь и генеральный директор ГК «Техзор»
Помимо метрик самой системы, в компании отдельно замерили изменение рабочего дня инженера стройконтроля до цифровизации и после, по одинаковому перечню обязанностей на каждом этапе, от подготовки к выходу на объект до передачи документов в управляющую компанию. Общее время на одну итерацию контроля снизилось на 74,6%, в первую очередь за счет времени, которое раньше уходило на поиск нужной информации и ожидание ответа от подрядчика.
Внедрение началось с приемки помещений, затем распространилось на гарантийное обслуживание и другие стадии жизненного цикла объекта, включая эксплуатацию. Использование Техзора стало частью установленного порядка работы, а не личным выбором отдельных сотрудников или подрядчиков.
Первые итоги проекта компания подводила в 2023 году. Тогда в ИС «Техзор» ежедневно работали свыше 250 пользователей, фиксируя свыше 350 замечаний в день.
С тех пор проект вырос вместе с портфелем компании. Сегодня в системе зарегистрировано порядка 4500 пользователей ГК «ФСК», а данные строительного контроля по-прежнему остаются частью действующего IT-контура компании. Каждое нарушение связано с объектом, ответственным и сроком, а компания продолжает измерять эффект по мере распространения Техзора на новые процессы.
Опыт ГК «ФСК» показывает, что цифровизация стройконтроля окупается не за счет одного громкого эффекта, а за счет ежедневной экономии на каждой проверке, умноженной на количество объектов, людей и подрядчиков. Похожий результат достижим и на других объектах.
На демо разберем текущие процессы стройконтроля на вашем объекте, покажем, где чаще всего теряется время команды, и предложим сценарий внедрения с учетом уже используемых у вас систем.
